卓越的决策流程

德鲁克总结了美国20 世纪初两位卓越的决策人——贝尔电话公司总裁费尔和通用汽车公司总裁斯隆——的经验，给出一套颠覆性的方法，包括了解问题的性质、找出 “边界条件”、找出正确方案、写出执行措施、建立信息反馈制度五个步骤。

1. 了解问题的性质

决策问题分为“偶然性问题”和“经常性问题”两大类，决策所要解决的是经常性问题，通过设立机构、制度或预案来解决这些问题。在判断问题的性质时，要注意区分“偶然性问题”与“第一次出现的经常性问题”，真正的偶然问题极其稀少，在经常性问题第一次出现的时候需要准确判断，采取措施彻底解决，防止它再次发生造成更大危害。

2. 找出“边界条件”

找出边界条件是指，明确决策最少要达到哪一个目的？至少要哪些条件？这里明确的边界条件也被用来决策在折中后是否还能进行。折中之后仍然满足最低目的，则决策可行，反之决策就是无效的。

3. 找出正确方案

最终的正确方案是在各方争议中最后综合确定下来的，卓有成效的决策人会先获取几种不同的决策方案，他要故意制造相互冲突的意见，以听到各方不同的声音。这些反面意见有以下3点作用：

（1） 反面意见本身就是决策需要的其他方案；

（2） 反面意见也会保护决策人不受蒙蔽；

（3） 通过多方意见，可以激发你的想象力。

4. 写出行动措施

完整的决策方案必不可少的，就是把方案的执行措施写到方案中去，执行措施的部分可以让决策变成能够被贯彻的行动。执行措施需要对以下4个问题作出回答：

（1） 谁应该了解这项决策？

（2） 应该采取什么行动？

（3） 谁采取行动？

（4） 这些行动应如何进行，才能使执行的人有所遵循？

5. 建立信息反馈制度

人都难免会犯错误，做出来的决策是否可行，有效？这些只能看反馈回来的信息是否符合预期成果。